媒體報道

       星藝裝飾南寧公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“星藝南寧”）工程部最初設址古城路，18年前搬到星藝公寓沿用至今。工程部包括項目經(jīng)理、質(zhì)檢部、材料部、結算部。裝修中的很多故事，從工程部開(kāi)始，也在工程部“播種開(kāi)花”，施工管理體現服務(wù)價(jià)值，回頭客一茬接一茬?！坝辛嘶仡^客，走路飄起來(lái)”“還沒(méi)談價(jià)錢(qián)，業(yè)主就把新房裝修交給星藝人”……工程部多名老員工講述難忘的動(dòng)人故事。

柯善林：32年前結緣星藝，帶領(lǐng)團隊業(yè)績(jì)翻了三倍

       2008年，柯善林進(jìn)廣東星藝裝飾總部做項目經(jīng)理，2011年調至星藝南寧做工程部經(jīng)理至今。事實(shí)上，柯善林結緣星藝，要從32年前說(shuō)起。

▲柯善林

       1990年的一天，廣東星藝裝飾創(chuàng )始人余工來(lái)到廣州一個(gè)工業(yè)區，憑口音向幾個(gè)正在吃飯的江西老鄉打聽(tīng)這一帶有沒(méi)有可租的廠(chǎng)房。當時(shí)，柯善林是這幾個(gè)江西老鄉中的一員，在廠(chǎng)里上班。余工留了電話(huà)給柯善林。待柯善林找到廠(chǎng)房并聯(lián)系余工時(shí)，余工說(shuō)：“非常感謝！我已經(jīng)找到場(chǎng)地了?！?/p>

       一年后，柯善林開(kāi)了一家鋁合金門(mén)窗店，經(jīng)營(yíng)期間找過(guò)余工，雙方合作了一段時(shí)間。不久，柯善林進(jìn)入妹夫在廣州開(kāi)的一家裝飾公司工作，熟悉了公司相關(guān)業(yè)務(wù)。因此在參加廣東星藝裝飾總部培訓時(shí)，培訓老師對他說(shuō)：“你已經(jīng)很熟悉業(yè)務(wù)，不用來(lái)培訓了，直接回去上班吧?！?/p>

       在星藝南寧工作的11年里，柯善林帶領(lǐng)工程部主要干了幾件事：調整獎勵機制、提高回頭客簽單量、做好增值服務(wù)、加強工藝創(chuàng )新。

       以前的家裝行業(yè)，都使用木龍骨做吊頂。星藝南寧有個(gè)業(yè)主家里的吊頂，一到冬天就開(kāi)裂，前后維修了11次還沒(méi)修好。業(yè)主很失望地對星藝南寧工程部人員說(shuō)：“你們不用來(lái)修了?！贝耸聦律屏钟|動(dòng)頗深，他決心改變這個(gè)局面。經(jīng)研究，星藝南寧的工地從此全部采用輕鋼龍骨，吊頂開(kāi)裂的情形得到遏止。據了解，其他創(chuàng )新工藝包括墻面鏡面效果、墻體拉平、十年水電質(zhì)保等數十項。

▲柯善林在工地檢驗工地質(zhì)量

       柯善林認為，回頭客是裝修服務(wù)的綜合實(shí)力體現。一組數據顯示，11年前，工程部的回頭客簽單量不高，而后逐年增長(cháng)。工程部人員都有一個(gè)深刻體會(huì )：每當有了回頭客，走路都不一樣，會(huì )“飄”起來(lái)。據了解，星藝南寧工程部團隊及工人隊伍穩定，現在的工程結算產(chǎn)值是2011年的3倍。

周平彬：尊重業(yè)主和善待工人，用服務(wù)創(chuàng )造品牌價(jià)值

       2011年，周平彬進(jìn)星藝裝飾桂林公司做項目經(jīng)理；次年，進(jìn)星藝南寧，2014年起至今擔任售后部經(jīng)理，同時(shí)兼顧工程部其他職務(wù)。而進(jìn)星藝之前，他在上海一家汽配公司做財務(wù)。這一跨界轉型，一開(kāi)始讓他有些不適應。

▲周平彬

       周平彬說(shuō)：“來(lái)星藝，源于老鄉介紹，一個(gè)人直奔桂林報到。我開(kāi)始對桂林的城市生活環(huán)境不習慣，尤其是對新的工作崗位不適應。因為以前做財務(wù)，朝九晚五，還有雙休，基本有規律，而做項目經(jīng)理，全年無(wú)休，24小時(shí)待命?！?/p>

       2011年5月，周平彬在星藝裝飾桂林公司接第一個(gè)工地，當時(shí)壓力大，想回上海。原單位領(lǐng)導也很關(guān)心，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)他在桂林過(guò)得怎樣，并稱(chēng)“回去的大門(mén)”還為周平彬敞開(kāi)。

       周平彬當時(shí)很矛盾，身邊同事勸他堅持一段時(shí)間就能適應，后來(lái)想到公司領(lǐng)導對自己抱有期望，還有身邊同事們的熱心幫助和鼓勵，便選擇留下，順利完成了第一個(gè)工地的施工管理。接下來(lái)，周平彬表現突出，還能幫同事化解有難題的工地管理，這讓他的真誠和溝通協(xié)調能力得到了很好地發(fā)揮，公司領(lǐng)導和同事對他一致好評。

       接下來(lái)，再難的工地，在他手里都能順利完成，因為他服務(wù)細心、用心；同樣的工價(jià)，單子再少，工人也愿意跟他干，因為他在管理工地過(guò)程中堅持一個(gè)重要的核心因素：尊重業(yè)主和善待工人。

▲周平彬（左）與接受表彰的員工合影

       周平彬在售后部工作多年，善于與業(yè)主溝通交流、解決問(wèn)題，處處為業(yè)主著(zhù)想，及時(shí)回應、快速解決，讓星藝這個(gè)品牌深刻地留在了客戶(hù)心里。工作中，周平彬還協(xié)調處理了不少棘手的事。周平彬說(shuō)：“有部分投訴并不是我們星藝的質(zhì)量問(wèn)題，可業(yè)主不理解，我們起初無(wú)法靠近對方，業(yè)主的抵觸情緒大。盡管如此，我們還是誠懇地幫助業(yè)主解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)耐心解釋?zhuān)治鰡?wèn)題情由，找出原因所在，業(yè)主這才充分了解出現問(wèn)題的因果關(guān)系，知道錯怪了我們，隨后轉變態(tài)度，認為我們星藝服務(wù)很有擔當?！?/p>

陳勇：“新房剛到手，業(yè)主不談價(jià)錢(qián)就把裝修交給我”

       星藝南寧開(kāi)業(yè)時(shí)的辦公室是陳勇做的水電?，F為星藝南寧售后專(zhuān)員的陳勇，從水電工做起，經(jīng)歷過(guò)星藝南寧創(chuàng )業(yè)初期的艱辛，其間帶出了包括父親在內的很多徒弟，還創(chuàng )造了“業(yè)主不談價(jià)錢(qián)，就把新房裝修交給陳勇”的佳話(huà)。

▲陳勇

       2002年5月1日，星藝南寧在泰安大廈開(kāi)業(yè)。陳勇提前一個(gè)月來(lái)到南寧，為公司辦公室做水電安裝。隨后，他留在星藝南寧做水電工。公司創(chuàng )業(yè)之初的艱苦在陳勇心里記憶猶新。其中一個(gè)場(chǎng)景是，2003年，星藝南寧有六七個(gè)工組共20來(lái)人住在麻村，其中陳勇帶著(zhù)六七個(gè)水電工，大家經(jīng)?！案阋诲佒唷?，意思是，煮一鍋粥，大家一起吃，沒(méi)有什么菜。盡管當時(shí)條件艱苦，但伙伴們干勁十足，樂(lè )在其中。

       來(lái)南寧的頭幾年，陳勇沒(méi)什么錢(qián)，不過(guò)日子過(guò)得挺時(shí)髦，所購自行車(chē)屬于跑車(chē)款式，二手，在北湖路買(mǎi)的，車(chē)后無(wú)車(chē)架，每天背個(gè)工具包上下班，給人感覺(jué)很瀟灑。

       在這段時(shí)間，陳勇帶出了很多徒弟，其中有一個(gè)特殊的徒弟是他父親。在陳勇帶的徒弟中，有不少留在星藝南寧干到現在，其中包括他父親。提及對家里的貢獻，陳勇說(shuō)：“是我和父親一起在星藝工作賺錢(qián)供弟弟上大學(xué)，并在老家蓋了新房，全家人現在都安居樂(lè )業(yè)?！?/p>

▲星藝南寧的優(yōu)秀員工團建出游

       2008年，陳勇開(kāi)始自我提升，參加培訓學(xué)習項目經(jīng)理業(yè)務(wù)。在做工地管理過(guò)程中，陳勇憑著(zhù)多年裝修經(jīng)驗，以“做裝修=做朋友”為服務(wù)理念，與許多客戶(hù)成了好朋友。陳勇憑此多次榮獲公司頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經(jīng)理”榮譽(yù)。

       2019年，陳勇調任售后專(zhuān)員。提及售后工作，陳勇感悟最深的是：急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，不管份內份外的事，都要想盡一切辦法為客戶(hù)解決問(wèn)題，最終就能贏(yíng)得客戶(hù)認可和贊許?！斑@時(shí)候，我心里頗有成就感?！标愑抡f(shuō)。

       陳勇從事售后工作以來(lái)，處理過(guò)很多疑難雜癥，在贏(yíng)得客戶(hù)信任、公司領(lǐng)導肯定的同時(shí)，創(chuàng )造了一個(gè)回頭客佳話(huà)：2021年，南寧凱業(yè)花園小區有個(gè)老客戶(hù)買(mǎi)了新房，鑰匙剛拿到，還沒(méi)談裝修價(jià)錢(qián)和預算，就把新房鑰匙交給陳勇，拜托陳勇為其裝修。陳勇認為，這就是“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的核心所在。

（摘自《南國早報》）